La comunicación
interna es una herramienta transversal cuyo propósito principal es alinear a las personas con el negocio.
¿De dónde sacan
las empresas el interés por comunicarse con sus colaboradores? esta pregunta me la he hecho en varias ocasiones y la respuesta, si bien no es la única, es que la comunicación es una herramienta transversal para alinear a las personas con el negocio. Y el acto de la comunicación interna entre la empresa y sus colaboradores, va más allá de
solamente mantenerlos informados, la comunicación es una herramienta gerencial.
Las organizaciones necesitan que los colaboradores quieran aportar lo mejor de sí mismos para tener empresas
competitivas, pero para lograr esto, se requiere implicación y compromiso, actitudes que van en doble vía y que son atravesadas por una buena gestión comunicativa.
Insisto en que una de las dificultades de
la comunicación interna, pero a la vez una fortaleza son las distintas interpretaciones, pero principalmente hay que considerar que la comunicación interna se vive de distintas maneras en cada organización. En este sentido, la comunicación atraviesa varios momentos que son necesarios para tener éxito en la misma.
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FASE 1
La primera fase se da cuando la organización tiene una voluntad de informar, en esta fase se realizan acciones enfocadas a definir los públicos de interés, los mensajes y se crean un conjunto de canales de información interna. Además, se caracteriza por ser un proceso unidireccional ascendente, donde se pone al servicio de los colaboradores una serie de información que la organización considera útil y relevante para ellos. Esta es una fase clave de la comunicación, sin embargo, la organización no debe permanecer allí por mucho tiempo, ya que los colaboradores tienden a recibir la información con escepticismo, le dan poco valor o peor aun, la ignoran.
En esta fase se cree que un colaborador mejor informado es una persona más motivada y este imaginario es falso, lo que es cierto es que conocen más de la empresa, sin que esto implique motivación o sentido de pertenencia. Cuando la organización se cuestiona si la información realmente está respondiendo a las necesidades, inquietudes y expectativas del colaborador, es cuando está preparada para entrar a la siguiente fase.
FASE 2
Esta fase se caracteriza por el escuchar, en ella la organización se centra menos en los mensajes y más en lo que dice el colaborador. Es así, como surgen canales enfocados a recoger voces, opiniones, ideas y aspectos de mejora que surgen directamente de los colaboradores, claro está, sin perder la institucionalidad, es decir, los lineamientos propios de la gerencia que van alineados con los objetivos.
En esta fase se vive un proceso bidireccional, donde no sólo desde la dirección hay información, ideas y proyectos por compartir, sino desde los colaboradores. La consigna principal debe ser: necesito influir y para ello necesito escuchar.
Esta fase se caracteriza por el escuchar, en ella la organización se centra menos en los mensajes y más en lo que dice el colaborador. Es así, como surgen canales enfocados a recoger voces, opiniones, ideas y aspectos de mejora que surgen directamente de los colaboradores, claro está, sin perder la institucionalidad, es decir, los lineamientos propios de la gerencia que van alineados con los objetivos.
En esta fase se vive un proceso bidireccional, donde no sólo desde la dirección hay información, ideas y proyectos por compartir, sino desde los colaboradores. La consigna principal debe ser: necesito influir y para ello necesito escuchar.
FASE 3
Esta fase implica comprender que el proceso de la comunicación interna es complejo y que requiere planeación. Se caracteriza por integrar información y
escucha para construir estrategias. En esta fase la organización ha comprendido que se compone no solo de entes económicos, financieros y productivos, sino sociales; éste último compuesto por personas cada una con unos valores y objetivos propios.
Alinear los objetivos de los colaboradores con los de la organización debe ser uno de los componentes de los planes de comunicación como herramienta fundamental para intervenir o gestionar la cultura organizacional, la cual está directamente relacionada con los valores con los que queremos que los demás nos reconozcan como diferentes, comportamientos de la organización que se deben dar fundamentalmente de parte de los colaboradores. El mensaje clave en esta fase es: no es lo que tienes qué hacer, sino por qué es importante que lo hagas, para ti y para la empresa.
Alinear los objetivos de los colaboradores con los de la organización debe ser uno de los componentes de los planes de comunicación como herramienta fundamental para intervenir o gestionar la cultura organizacional, la cual está directamente relacionada con los valores con los que queremos que los demás nos reconozcan como diferentes, comportamientos de la organización que se deben dar fundamentalmente de parte de los colaboradores. El mensaje clave en esta fase es: no es lo que tienes qué hacer, sino por qué es importante que lo hagas, para ti y para la empresa.
FASE 4
En esta fase se ha comprendido el aporte de la gestión de la comunicación interna para influir sobre el desempeño, aquí la comunicación interna se alinea con los objetivos del negocio y se convierte en un instrumento de refuerzo y motivador para estimular comportamientos. La alta gerencia de la organización comprende el componente estratégico de la comunicación interna para el éxito de su gestión.
En esta fase se ha comprendido el aporte de la gestión de la comunicación interna para influir sobre el desempeño, aquí la comunicación interna se alinea con los objetivos del negocio y se convierte en un instrumento de refuerzo y motivador para estimular comportamientos. La alta gerencia de la organización comprende el componente estratégico de la comunicación interna para el éxito de su gestión.
Para identificar en qué fase de la comunicación se encuentra su organización se puede hacer las siguientes preguntas ¿cuáles son los canales de comunicación? ¿existen canales de escucha? ¿existen escenarios participativos? ¿toman en cuenta las opiniones a la hora de proponer cambios? ¿existe departamento, coordinación o dirección de comunicaciones? ¿el responsable de la comunicación interna incide en los temas organizacionales?
Es muy importante identificar en qué fase se encuentra la organización y cuál es el papel de la comunicación interna de acuerdo a su situación actual.
Es muy importante identificar en qué fase se encuentra la organización y cuál es el papel de la comunicación interna de acuerdo a su situación actual.
“cuando tu no tomas en cuenta a la gente, la gente no te tomará en cuenta a ti”
